병원 마케팅으로 구글 검색광고를 세팅하다 보면 이런 일이 생깁니다.
키워드를 넣고 저장을 눌렀는데 빨간 테두리가 뜨고, 옆에 「Health in personalized advertising」 이라는 영어 정책명이 붙습니다. 분명히 우리 병원이 실제로 하는 시술인데 광고를 못 걸겠다는 겁니다.
어제까지 잘 돌던 계정에서도 새 키워드를 추가할 때 똑같이 걸립니다. 그런데 어떤 건 통과하고 어떤 건 막히는데, 규칙이 안내문에 안 나옵니다.
오늘 자사 캠페인에 키워드를 60개 가까이 추가하면서 실제로 거부당한 것과 통과한 것을 전부 기록했습니다. 그 목록을 그대로 공개하고, 어디서 갈리는지 정리하겠습니다.
실제로 거부당한 키워드 11개
일본 타겟 캠페인이라 일본어 키워드지만, 이 정책은 언어·국가와 무관하게 적용되는 구글 애즈 공통 정책입니다. 한국어 키워드도 같은 방식으로 판정됩니다.
| 거부된 키워드 | 한국어 뜻 | 형태 |
|---|---|---|
| 韓国 インプラント | 한국 임플란트 | 시술명 단독 |
| 韓国 歯医者 | 한국 치과 | 진료과 단독 |
| 韓国 セラミック | 한국 세라믹 | 시술명 단독 |
| 韓国 整形 費用 | 한국 성형 비용 | 시술+비용 |
| 韓国 輪郭手術 費用 | 한국 윤곽수술 비용 | 시술+비용 |
| 韓国 両顎手術 費用 | 한국 양악수술 비용 | 시술+비용 |
| 韓国 両顎手術 値段 | 한국 양악수술 가격 | 시술+가격 |
| 韓国 豊胸 費用 | 한국 가슴성형 비용 | 시술+비용 |
| 韓国 豊胸 料金 | 한국 가슴성형 요금 | 시술+요금 |
| 韓国 インプラント 保険適用 | 한국 임플란트 보험적용 | 시술+보험 |
| 韓国 インプラント 医療費控除 | 한국 임플란트 의료비공제 | 시술+세금공제 |
그런데 이건 통과했습니다
같은 시술, 같은 계정, 같은 날입니다.
| 통과한 키워드 | 한국어 뜻 |
|---|---|
| 韓国 インプラント 費用 | 한국 임플란트 비용 |
| 韓国 インプラント 値段 | 한국 임플란트 가격 |
| 韓国 インプラント 安い | 한국 임플란트 저렴 |
| 韓国 歯医者 値段 | 한국 치과 가격 |
| 韓国 整形 値段 | 한국 성형 가격 |
| 韓国 輪郭手術 値段 | 한국 윤곽수술 가격 |
| 韓国 豊胸 値段 | 한국 가슴성형 가격 |
| 韓国 美容整形 費用 | 한국 미용성형 비용 |
같은 줄에 놓고 보면 이상합니다. 임플란트는 막히는데 임플란트 비용은 통과합니다. 가슴성형 비용은 막히는데 가슴성형 가격은 통과합니다. 양악수술은 비용이든 가격이든 전부 막힙니다.
여기서 읽히는 기준 3가지
1. 시술명 단독은 막힙니다
임플란트 치과 세라믹처럼 시술명이나 진료과만 있는 키워드는 전부 거부됐습니다.
구글이 이 정책으로 막는 것은 “이 사람이 어떤 건강 상태일 것”이라고 추정해서 광고를 붙이는 행위입니다. 시술명만 검색한 사람은 그 시술이 필요한 상태일 가능성이 높다고 본 겁니다.
2. 가격을 묻는 말이 붙으면 통과합니다
비용 가격 저렴 같은 단어가 붙는 순간 성격이 바뀝니다. 건강 상태를 찾는 검색이 아니라 가격을 비교하는 상거래 검색이 되기 때문입니다.
병원 마케팅에서 이게 실무적으로 중요한 이유는, 어차피 전환이 나오는 검색어도 가격을 묻는 쪽이기 때문입니다. 임플란트만 검색한 사람은 아직 아무것도 결정하지 않았고, 임플란트 비용을 검색한 사람은 이미 받을 생각을 하고 있습니다.
정책 때문에 억지로 붙이는 게 아니라, 원래 그쪽이 맞는 키워드였던 셈입니다.
3. 보험·세금공제·수술 난이도가 높은 항목은 예외 없이 막힙니다
보험적용 의료비공제가 붙은 조합은 가격 단어가 있어도 전부 거부됐습니다. 개인의 재정 상황과 건강 상태를 동시에 추정하는 조합이라 더 엄격하게 봅니다.
양악수술은 비용을 붙이든 가격을 붙이든 통과하지 못했습니다. 시술 자체가 민감도가 높은 항목으로 분류돼 있는 것으로 보입니다.
병원 마케팅 캠페인에 적용하는 법
정리하면 이렇습니다.
| 이렇게 넣으면 | 결과 |
|---|---|
| 시술명 단독 | 거부 가능성 높음 |
| 시술명 + 비용/가격/요금 | 대체로 통과 |
| 시술명 + 보험/공제/지원금 | 거부 |
| 진료과 단독 | 거부 가능성 높음 |
| 지역 + 진료과 + 가격 | 통과 |
저는 이번 작업 이후로 일본어든 한국어든 시술명 키워드에는 무조건 가격 수식어를 붙이는 것을 기본 규칙으로 잡았습니다.
거부된 키워드를 그냥 두면 광고그룹 전체 심사가 지연되니, 걸린 것은 지우고 통과하는 형태로 다시 넣는 편이 빠릅니다. 예외 요청도 가능하지만 검토 기간이 걸립니다.
막힌 키워드는 광고 말고 콘텐츠로
문제는 막힌 검색어들이 대체로 수요가 큰 검색어라는 점입니다.
임플란트 보험적용 의료비공제 같은 검색어는 실제로 많이 검색됩니다. 광고로 못 잡는다고 해서 그 수요가 사라지는 게 아닙니다.
그래서 저희는 이 검색어들을 가격 안내 페이지 안의 섹션으로 옮겼습니다. 광고가 못 가는 자리를 자연 검색으로 가져오는 방식입니다. 병원 홈페이지에 「보험이 적용되는 경우와 아닌 경우」 같은 항목을 만들어두면, 광고로 막힌 검색어가 그쪽으로 들어옵니다.
검색 의도별로 페이지를 나누는 방법은 병원 홈페이지에 글을 써도 검색에 안 걸리는 이유에서 더 자세히 다뤘습니다.
검색량 데이터가 아예 안 보이는 항목도 있습니다
작업 중에 하나 더 확인한 것이 있습니다.
키워드 플래너에서 성형외과 계열 키워드의 월간 검색량을 조회하면 숫자 대신 「—」로 나옵니다. 검색이 없어서가 아니라, 구글이 민감 카테고리로 분류해서 데이터를 가려둔 것입니다.
| 조회된 키워드 | 월간 검색량 |
|---|---|
| 미용의료 계열 | 3,600 |
| 화이트닝 계열 | 1,000 |
| 피부과 계열 | 480 |
| 성형·윤곽·가슴·안과 계열 | 데이터 비공개(—) |
즉 성형외과 광고는 검색량을 모르는 상태로 입찰을 시작해야 합니다. 예산을 크게 잡고 들어가면 위험하고, 소액으로 2주 정도 돌려서 실제 노출이 붙는지부터 보는 편이 안전합니다.
걸렸는지 어디서 확인하나
거부는 키워드를 저장하는 순간 바로 뜨기도 하고, 저장된 뒤에 나중에 걸리기도 합니다. 나중에 걸린 것은 화면을 안 보면 모릅니다.
캠페인 화면의 키워드 탭에서 「상태」 열을 보면 됩니다. 여기에 세 가지가 섞여 나옵니다.
| 상태 표시 | 뜻 | 조치 |
|---|---|---|
| 운영 가능 | 정상 게재 중 | 없음 |
| 운영 불가능 – 정책 위반 | 심사에서 거부됨 | 지우고 다른 형태로 |
| 운영 불가능 – 검색량 적음 | 검색이 너무 적어 보류 | 그냥 둬도 됨 |
| 대기 중 – 검토 중 | 심사 진행 중 | 하루 정도 기다림 |
거부된 항목을 클릭하면 어떤 정책에 걸렸는지 정책명이 나옵니다. 오늘 걸린 것은 전부 「Health in personalized advertising」 하나였습니다.
같은 화면에서 예외 요청도 넣을 수 있습니다. 다만 검토에 시간이 걸리고 거절될 수도 있으니, 통과하는 형태로 다시 넣는 편이 대체로 빠릅니다.
자주 걸리는 실수 3가지
확장검색으로 넣으면 더 잘 막힙니다. 같은 키워드라도 구문검색(따옴표)으로 넣으면 통과하는 경우가 있었습니다. 매칭 범위가 넓을수록 심사가 엄격해집니다.
거부된 키워드를 방치합니다. 광고그룹에 거부 항목이 남아 있으면 ‘운영 불가능’ 표시가 계속 뜹니다. 성과 화면을 볼 때 혼란스러워집니다.
「검색량 적음」을 정책 거부로 오해합니다. 둘은 다릅니다. 검색량 적음은 나중에 검색이 늘면 자동으로 살아나므로 그냥 두면 됩니다. 정책 거부는 직접 지워야 합니다.
정리
병원 마케팅 구글광고에서 시술명 키워드가 막히는 것은 계정 문제가 아니라 정책 구조입니다.
- 시술명 단독은 막히고, 가격을 묻는 말이 붙으면 통과합니다
- 보험·세금공제 조합은 예외 없이 막힙니다
- 성형 계열은 검색량 데이터 자체가 비공개라 소액 테스트가 먼저입니다
- 광고로 못 잡는 검색어는 콘텐츠로 가져오는 게 유일한 방법입니다
병원 마케팅 전체 순서가 궁금하시면 병원 마케팅이란? 채널·비용·진행 순서까지를, 예산을 작게 시작하는 방법은 구글 검색광고, 하루 1만원으로 시작하기를 참고하세요.
병원 마케팅 캠페인 세팅이나 키워드 구성이 막히셨다면 상담 신청으로 문의 주세요. 저희가 돌리고 있는 계정의 실제 세팅을 기준으로 알려드립니다.